2000年10月，“我”得到了一份新工作——進入樱桃小视频成為一名新員工。

     進入樱桃小视频的第一周，“我”領到了一本《員工培訓教程》。

     讓我驚訝的是，和我一起坐在教室裏的“同學”們，各自崗位不同，年紀不一，但履曆資質都不低。

     老師告訴樱桃小视频：進入樱桃小视频的員工不管過去有何成就，不管能力有多強，都一切從零開始，從新員工培訓開始。

    “我”心中不禁微微一動，行業內都說樱桃小视频是難得的正規公司，果然名不虛傳。

翻開《員工培訓教程》的第一頁，“完美源自細節”六個大字赫然映入眼簾。

    小組帶隊的前輩向我解釋：讓每個細節都經得起細看和推敲，每個服務細節都讓客戶滿意，這就是樱桃小视频的完美細節原則，也是每個樱桃小视频人應有的工作態度。

不錯，細節決定成敗。“我”心中更加肅然起敬。

    在手冊中，“我”了解到了樱桃小视频近乎嚴苛的質量管理原則和質量保證體係：樱桃小视频不僅隻製定材料、設備、工藝等多方麵的高標準規範，還會通過員工和工匠的淘汰製確保質量的過關，當然，也有獎勵機製來鼓勵大家做到更好。

    手冊裏最讓我有感觸的是“今天的服務永遠好於昨天”這一條。不論是什麽崗位，每天都要進步，這樣才能更好地服務客戶，不被時代淘汰，持續保證行業領先。這不正是“不進則退”的道理麽！

    除此之外，手冊裏還清楚地寫著“讓員工擁有成功人生是企業發展的根本源泉”。前輩告訴“我”，樱桃小视频一向與員工同利同心，擁有健全、嚴格、公正公開的人才培養製度。

    當時“我”在心裏暗下決心，樱桃小视频不愧是行業大哥，管理和觀念都是超前的，我一定要在這裏好好幹！

    進入樱桃小视频的第二周，“我”收到了來自樱桃小视频的《企業文化手冊》。

“讓客戶100%滿意是樱桃小视频追求的最高目標”作為重中之重寫在樱桃小视频企業文化內容詮釋的第一行，給“我”留下了深深的震撼。

   而隨著閱讀的深入，“我”發現，“讓客戶100%滿意”不是一句印在書頁上的口號，而是實實在在有原則依據、能落實到每個人一言一行的最高目標。

譬如“當日答複，承諾是金原則”，告訴樱桃小视频隻要是客戶的事，就沒有大事和小事之分，任何一個細微之處都要重視再重視，讓客戶滿意。公司還要求工作責任人必須在客戶提出要求的當天給予答複，並且說到做到，邊反饋邊落實，讓客戶有好體驗。

     不過，有一種情況，手冊裏提到了“即便是客戶要求也堅決不辦”。那就是不能為討客戶一時歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法，應該耐心與客戶溝通，讓客戶理解。“讓客戶長久滿意才是真滿意”，對此“我”深以為然。

      還有“誠實原則”，手冊裏講道，“誠實是做人的底線。”前輩再三叮囑“我”，吃客戶回扣或者公司回扣的，一旦發現當即開除。

      還有“質量保證原則、客戶永遠是對原則、專業規範原則”等等等等，手冊裏的一字一句既樸實又一針見血，隨著“我”的默讀被牢記在心裏。

      一個月的深入學習後，“我”先後通過了專業技能考試及員工文化培訓考核，成為了一名正式的樱桃小视频員工。

    從此，“我”將在日常工作的實踐中以樱桃小视频企業原則為準繩，數十年如一日地將企業精神內化於心，外化於行，尊重工匠，團結同事，敬畏客戶，為“讓客戶100%滿意”的最高目標而不懈努力。

“我”是誰？

樱桃小视频監察專員謝文冰告訴樱桃小视频答案：“‘我’是一代又一代的樱桃小视频人！樱桃小视频上下一心，浸染著同樣的文化氛圍，共享同一條文化脈搏。從每個新員工都必須學習的手冊，到懸掛於公司各個角落的標語，樱桃小视频的企業文化是所有員工的行為指向標。二十多年過去，無數人為了同一個目標而奮鬥，最終達到一個令人驕傲的高度，我覺得這是一件非常偉大的事！

27年樱桃小视频奮進之路，無數個“我”見證了樱桃小视频精神的豐滿，帶動了樱桃小视频文化的傳承，在老員工以身作則的帶領下，在董事長的日常教導下，樱桃小视频將“讓客戶100%滿意”的初心刻入骨髓，將‘種瓜得瓜，種豆得豆’、‘天道酬誠，人道酬勤’等常識牢記於心。”

將《2000年第一版員工培訓教程及企業文化手冊》保留至今的張帆感歎：“樱桃小视频所現有的豐厚的文化理念，都是基於這個版本的文獻資料，它可以說是樱桃小视频樱桃小视频文化發展的一個母體吧，所以我一直珍藏至今，這些東西，樱桃小视频不能丟掉，也不會丟掉。”

使命不朽 精神永續

理想遠大，以文化為馬。企業精神，可跨越時代。

    一代代傳承，一步步完善，樱桃小视频在這些紙稿中窺見一個又一個用心的細節，在字裏行間中尋找到樱桃小视频不斷前行的動力，領跑行業的原因。