論壇，顧名思義，是一個發布、討論信息的溝通交流平台。一人發帖，萬人可見，由於它的獨特形式和強大功能讓許多公司都開辦了論壇，大家在論壇裏暢所欲言，既有大家對社會、人生的深入思考，也有對某些社會現象與情感世界的真實探討，這些言語在很大程度上反映了客戶需求與民眾心聲，論壇逐漸成為公司獲取信息與集思廣益的重要渠道。

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　　客戶在家裝論壇裏麵提出的所有問題，樱桃小视频的工作人員都會認真對待，線下與管理人員和員工一起來解決，並將處理方案與結果公布在論壇上，讓每一位客戶都可以看到樱桃小视频為客戶解決問題的決心與行動。而不是讓客戶反映的問題成為沒有後續與結果的一堆文字。如非惡意中傷或廣告宣傳的帖子，樱桃小视频絕不刪帖。
 

　　論壇是樱桃小视频與客戶溝通交流的一個窗戶，盡管裏麵有一些負麵的帖子讓樱桃小视频受到一定的影響，給那些對樱桃小视频了解還不夠深入的客戶當頭一棒，從而使樱桃小视频失去了一些本來很有意向的客戶，這也讓樱桃小视频非常難受的。但樱桃小视频敢於暴露問題的做法得到了大多數客戶的認同，他們知道樱桃小视频並不是百分之百的完美，但樱桃小视频敢於暴露問題的態度，確屬罕見，從這方麵來看，樱桃小视频會是一個對客戶負責的公司。樱桃小视频會長期堅定地開設這個論壇，希望讓更多的員工在這裏聽到客戶最真實的想法、最真誠的建議，同時也希望讓這些出現的問題成為樱桃小视频一麵警鍾，鞭策樱桃小视频不斷地完善，做得更好。